Foire aux questions

Foire aux questions de la carte-cadeau de voyage zaluna^®  

 

 

Qu’est-ce que la carte-cadeau de voyage zaluna ?

La carte-cadeau de voyage zaluna est une carte prépayée vendue en ligne en dollars canadiens (CAD). Elle est échangeable auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou en agence contre tous produits ou services de voyage offerts dans l’une des agences Club Voyages, Marlin Travel, Voyages Transat, Transat Travel ou TravelPlus participantes à travers le Canada (ci-après les « agences de voyages TDC »).

 

Puis-je acheter des cartes-cadeaux de voyage zaluna pour mon entreprise ?

Oui. Les entreprises peuvent acheter des cartes-cadeaux physiques en plastique et/ou électroniques, en grand nombre. Les cartes-cadeaux de voyage zaluna sont une excellente récompense à offrir aux employés et employées, mais aussi une excellente idée cadeau pour souligner les années de service, un départ à la retraite, et même pour vos clients et clientes en guise de remerciement.

 

Ai-je besoin d’un compte pour acheter des cartes-cadeaux de voyage zaluna pour entreprise ?

Oui. Veuillez faire une demande de création de compte d’entreprise au www.zalunaentreprise.ca   Une fois votre demande approuvée, vous pourrez acheter les cartes-cadeaux de voyage zaluna pour tous vos besoins d’entreprise.

 

Quelles sont les options d’achat de cartes-cadeaux zaluna de voyage en grand nombre offertes aux entreprises ?

Il existe trois options :

1.      Commande de cartes-cadeaux en plastique.

2.      Commande de cartes-cadeaux électroniques – en nombre : pour envoyer des cartes-cadeaux électroniques à un seul ou une seule destinataire en une commande unique, remplissez les champs « Montant » et « Quantité ». Lorsque le paiement aura été effectué, le ou la destinataire recevra un courriel contenant les liens URL de chacune des cartes-cadeaux électroniques commandées.

3.      Envoi de cartes-cadeaux électroniques – en nombre : pour envoyer des cartes-cadeaux électroniques à de multiples destinataires en une seule commande, remplissez le formulaire prêt à l’emploi mis à votre disposition en y entrant le montant à attribuer aux cartes-cadeaux, la quantité désirée, les renseignements des destinataires et un message personnalisé, puis téléversez-le. 

 

Quels modes de paiement acceptez-vous pour l’achat de cartes-cadeaux de voyage zaluna pour entreprises ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les virements électroniques de fonds (VEF). Si vous choisissez de payer par VEF, des directives vous seront fournies à la caisse. Les cartes-cadeaux sont seulement expédiées à la réception d’un paiement complet.

 

Offrez-vous des rabais aux entreprises pour l’achat de cartes-cadeaux de voyage zaluna en grand nombre ?

Non, nous n’offrons aucuns rabais aux entreprises pour l’achat en grand nombre de cartes-cadeaux de voyage zaluna.

 

Quelles sont les devises qui peuvent être ajoutées sur une carte-cadeau de voyage zaluna ?

La carte-cadeau de voyage zaluna se vend seulement en dollars canadiens (CAD).

 

Puis-je acheter des cartes-cadeaux de voyage zaluna à l’extérieur du Canada ?

Non, vous pouvez seulement acheter des cartes-cadeaux de voyage zaluna si vous résidez au Canada.

 

Quels montants puis-je ajouter à une carte-cadeau de voyage zaluna ?

Vous pouvez ajouter de 25 $ à 2 000 $ CA par carte-cadeau.

 

Y a-t-il des frais de manutention et d’expédition à prévoir ?

Oui, pour les achats de cartes-cadeaux en plastique, les frais de manutention et d’expédition seront ajoutés à la caisse lors du paiement et calculés en fonction du mode de livraison choisis.

 

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Oui, la carte-cadeau de voyage zaluna peut être livrée à une boîte postale par Postes Canada.

 

Combien de temps peut prendre le traitement d’une commande de cartes-cadeaux de voyage zaluna pour entreprises ?

Les commandes d’entreprises sont traitées sur réception du paiement. Si le paiement est effectué par carte de crédit, la commande sera traitée dans les deux (2) jours ouvrables. Si le paiement est effectué par VEF, veuillez prévoir jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour l’approbation du paiement; la commande sera expédiée qu’après confirmation du paiement. Le délai de livraison dépend de l’option choisie au moment de la commande.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, une fois votre commande confirmée et votre paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande et l’expédition sera autorisée. Vous recevrez ensuite une confirmation de livraison par courriel.

 

J’ai choisi le mauvais thème de carte-cadeau de voyage zaluna, puis-je le changer ?

Non, malheureusement il n’est pas possible de changer le thème d’une carte-cadeau après l’achat.

 

J’ai entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais nom de destinataire, est-ce possible d’apporter des corrections ?

Pour modifier l’adresse du ou de la destinataire de la carte-cadeau zaluna, veuillez envoyer un courriel à cartescadeauxtdc@transat.com. Malheureusement, aucun changement ne peut être apporté aux noms des destinataires.

 

Où peut-on échanger la carte-cadeau de voyage zaluna ?

La carte-cadeau de voyage zaluna peut être échangée auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou dans l’une des agences de voyages TDC participantes partout au Canada, contre tous produits ou services de voyage incluant les vols, les hôtels, les croisières, et plus. Il n’est pas possible d’utiliser la carte-cadeau de voyage zaluna pour payer ses achats en ligne.

 

Comment s’utilise la carte-cadeau de voyage zaluna ?

Au moment de l’achat d’un produit ou service de voyage dans l’une des agences de voyages TDC participantes, la carte-cadeau de voyage zaluna doit être présentée à un conseiller ou une conseillère en voyages sur place. Le montant total de l’achat sera déduit du montant disponible sur la carte-cadeau. Une fois la transaction complétée, il est impossible d’appliquer la carte-cadeau de voyage zaluna de manière rétroactive.

 

Est-il possible d’échanger une carte-cadeau de voyage zaluna contre un produit ou un service de voyage vendus dans une autre devise ?

Oui. La carte-cadeau de voyage zaluna peut être échangée auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou en agence contre tous produits ou services de voyage offerts dans les agences de voyages TDC participantes, et le montant à échanger sera converti dans la devise de la réservation.

 

S’il n’y a pas suffisamment de fonds disponibles sur la carte-cadeau de voyage zaluna, peut-on payer la différence autrement ?

Oui. Si le montant total de l’achat excède celui de la carte-cadeau, la différence peut être payée à l’aide d’autres modes de paiement, tels qu’une carte de crédit.

 

Y a-t-il des frais d’activation ou d’utilisation reliés à la carte-cadeau de voyage zaluna ?

Non, il n’y a aucuns frais d’activation ou d’utilisation applicables à la carte-cadeau de voyage zaluna. Cependant, d’autres frais de service de voyage pourraient s’appliquer, notamment les honoraires du conseiller ou de la conseillère en voyages. Veuillez vérifier auprès de l’un de nos conseillers ou l’une de nos conseillères en voyages.

 

Comment peut-on vérifier le solde d’une carte-cadeau de voyage zaluna ?

Pour vérifier le solde de cartes-cadeaux zaluna, veuillez visiter le https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/check-balance/

 

Est-ce que la carte-cadeau de voyage zaluna est rechargeable ?

Oui, la carte-cadeau zaluna peut être rechargée au www.zaluna.ca  

 

Est-ce que les cartes-cadeaux de voyage zaluna sont transférables ?

Oui. Une fois achetée, la carte-cadeau zaluna en plastique peut être offerte à et utilisée par n’importe qui. La carte-cadeau de voyage zaluna électronique peut être réofferte simplement en transférant le courriel au nouveau ou à la nouvelle destinataire; elle peut aussi être imprimée pour être remise à une autre personne. Les modalités et conditions générales de la carte-cadeau zaluna s’appliqueront au nouveau détenteur ou à la nouvelle détentrice de la carte-cadeau de voyage zaluna.

 

Qu’arrive-t-il lorsqu’une carte-cadeau de voyage zaluna est perdue, volée ou endommagée ?

La carte-cadeau de voyage zaluna n’a de valeur que lorsqu’elle est activée. Elle n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent. Si une carte-cadeau de voyage zaluna est perdue, volée, endommagée, détruite ou utilisée sans l’autorisation du détenteur, elle ne peut être ni remboursée ni remplacée.

 

Y a-t-il une date d’expiration aux cartes-cadeaux de voyage zaluna ?

Non. Les cartes-cadeaux de voyage zaluna achetées par les consommateurs et consommatrices ou par des entreprises n’expirent pas.

 

Où puis-je consulter les modalités et conditions générales de la carte-cadeau de voyage zaluna ?

Les modalités et conditions générales peuvent être consultées au https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/terms.html

 

Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle de la carte-cadeau de voyage zaluna ? Pour obtenir de l’assistance avec la création de votre commande, avec l’utilisation du site Web ou concernant des erreurs transactionnelles, appelez au 1-833-632-0867 – service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour un problème non résolu ou une situation nécessitant une attention de plus haut niveau, veuillez envoyer un courriel à cartescadeauxtdc@transat.com du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE (fermé les jours fériés du Québec).

 

 

Mise à jour le 26 septembre 2023