Code de protection de la vie privée

Notre politique de protection de la vie privée 

Transat Distribution Canada s’engage à respecter votre vie privée et vos renseignements personnels. 

Transat Distribution Canada s’engage à protéger votre vie privée. Nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels que vous partagez avec nous, et nous nous efforçons de maintenir votre confiance à cet égard.

Lorsque vous faites affaire avec Transat Distribution Canada (ou l’une de ses marques participantes, telles que Marlin Travel, Club Voyages, Transat Travel, Voyages Transat, TravelPlus et autres), ci-après « Agence » et collectivement « Agences », nous devons recueillir certains de vos renseignements personnels, notamment votre nom, votre adresse courriel et les renseignements sur le mode de paiement utilisé. Ces renseignements sont utilisés pour traiter vos achats.

Dans la présente politique de protection de la vie privée (ci-après la « Politique »), nous expliquons comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. 

Cette Politique s’applique à tous les renseignements personnels que nous traitons lorsque vous faites affaire avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site Web ou interagissez avec nous de toute autre manière. La présente Politique a été conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

Veuillez consulter la section « Comment nous contacter » si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique ou vos renseignements personnels. 

Notre Politique complète peut être consultée ci-dessous.

Notre Politique de protection de la vie privée dans son intégralité

Notre engagement

Nous avons établi et adopté des politiques et procédures internes visant à protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous procédons à leur révision sur une base régulière.

Nous sensibilisons nos employés sur l’importance de protéger les renseignements personnels en leur dispensant de formation à ce sujet et en émettant ponctuellement des directives soulignant leur rôle et leurs obligations à cet égard.

Nous prenons des mesures raisonnables pour que nos agents, mandataires autorisés et employés se conforment aux exigences des lois relative à la protection de la vie privée en vigueur.  

Nous avons assigné la tâche de veiller à la protection des renseignements personnels de nos clients à un groupe d’employés et avons nommé un Délégué à la protection des données pour répondre aux questions liées à la vie privée.

 

Quel est le champ d’application de la Politique et qui est responsable du traitement des renseignements personnels ?  

Les dispositions de la présente Politique s’appliquent à l’ensemble des renseignements personnels collectés et traités par nos Agences dans le cadre de ses activités, sauf indication contraire lors de la collecte desdits renseignements personnels.

Nous avons assigné la tâche de veiller à la protection des renseignements personnels de nos clients et de répondre aux questions liées à la vie privée à un délégué à la protection des données de Transat. 

La personne responsable du traitement des données personnelles est :
Délégué à la protection des données de Transat   
Transat A.T. Inc.
Tour Transat – 300, rue Léo-Pariseau, bureau 1200
Montréal (Québec) H2X 4C2

Lorsque nos Agences transigent avec des gens en Europe :

La personne responsable du traitement des renseignements personnels dans l’Union européenne est : 

Délégué à la protection des données de Transat
Transat A.T. Inc.
Tour Transat – 300, rue Léo-Pariseau, bureau 1200
Montréal (Québec) H2X 4C2

Si certaines sections de notre site Web vous redirigent vers d’autres sites Web exploités par des tiers, les renseignements recueillis par lesdits tiers ne sont pas soumis à la présente Politique lorsqu’ils ne sont pas utilisés par nous. Il vous appartient donc de prendre connaissance des politiques de protection de renseignements personnels applicables à ces autres sites Web.

Qu’est-ce que les « renseignements personnels » ? 

Les renseignements personnels sont des informations qui vous identifient ou qui peuvent être utilisés pour vous identifier. Vos renseignements personnels peuvent inclure, par exemple, votre nom ou vos coordonnées ou des informations relatives à votre utilisation de notre site Web.

Ces renseignements peuvent être recueillis auprès de vous lors de toute interaction avec nous, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, ou communiquez avec nous par téléphone ou par courriel.

Ces renseignements peuvent également provenir de nos Agences.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir et utiliser les catégories de renseignements personnels suivants :   

Identification
Votre nom.

Coordonnées
Votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre adresse courriel.

Détails de paiement

Pour l’achat de votre carte cadeau, nous recueillons des informations qui peuvent inclure votre nom, votre adresse postale ainsi que les détails de votre paiement.

Interactions
Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons votre interaction et, le cas échéant, chaque pièce jointe comme vos photos et/ou vidéos. Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer vos appels téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir la fraude. Nous recueillons également vos questions ou plaintes.  

Achats précédents avec nous
Nous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris les commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.

L’utilisation de notre site Web
Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou vous abonnez sur à notre infolettre (le cas échéant), nous pouvons recueillir votre adresse IP, type de navigateur Web, système d’exploitation, site Web de référence, langue de correspondance préférée, comportement de navigation, identificateur unique universel (UUID) et utilisation de l’application.

Nous pouvons également recevoir des informations relatives à votre localisation. Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les fichiers témoins et autres technologies? » ci-dessous pour plus d’informations sur notre utilisation des fichiers témoins.   

Renseignements personnels sensibles
Lorsque nous vous fournissons nos services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels jugés sensibles. Un renseignement personnel peut être considéré sensible lorsque par sa nature ou une fois combiné à d’autres renseignements personnels, elle pourrait révéler notamment l’origine ethnique, la santé physique ou mentale, la croyance religieuse.

Lorsque vous fournissez de tels renseignements, vous devez explicitement consentir à leur traitement. Ces renseignements personnels sensibles ne seront collectés et utilisés qu’afin de donner suite à vos demandes spéciales et d’exécuter pleinement nos obligations.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Nous utilisons vos renseignements personnels principalement : 

Pour vous fournir des services
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous fournir nos services.  

Si vous refusez, vous opposez, désirez limiter le traitement ou demandez l’effacement de toute information nécessaire pour la prestation de nos services, ou si vous souhaitez retirer le consentement donné précédemment afin de recueillir et utiliser vos renseignements personnels sensibles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir tout ou une partie de nos services. Dans ces cas, des frais d’annulation pourraient s’appliquer.

Pour communiquer avec vous et vous tenir informé
Nous pouvons avoir besoin de communiquer avec vous par courriel et/ou par téléphone pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de paiement.

Nous utiliserons également vos coordonnées pour la prospection commerciale et vous envoyer des communications marketing, si vous acceptez de recevoir de telles communications.

Votre opinion est très importante pour nous, nous pouvons donc vous demander vos commentaires sur nos services par courriel, par sondage ou via les réseaux sociaux.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous fournissez afin de gérer notre relation avec vous et améliorer nos services et votre expérience client.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience client
Nous pouvons utiliser les communications que vous échangez avec nous et les informations sur votre utilisation de nos sites Web pour améliorer nos produits et services et pour nous assurer que vous recevrez des communications commerciales de notre part qui vous intéresseront.

Pour améliorer votre expérience d’achat sur notre site Web 
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels sur votre utilisation de nos sites Web au moyen de fichiers témoins et d'autres technologies et applications mobiles pour :

• Suivre et analyser votre utilisation de nos sites Web afin d’améliorer la pertinence du contenu et connaître vos préférences;
• Mesurer l'efficacité et la pertinence de notre publicité et nos promotions;
• Effectuer des recherches et des analyses de marché sur les produits ou ventes afin d'améliorer nos produits et services;
• Personnaliser les communications commerciales que nous vous faisons parvenir, si vous avez accepté de recevoir de telles communications;
• Réaliser des campagnes de marketing relationnel et ciblé en utilisant les médias sociaux et d'autres partenaires publicitaires;
• Vous informer davantage sur nos produits et services, si vous avez accepté de recevoir de telles communications.

Quels sont nos fondements juridiques pour le traitement de vos renseignements personnels ? 

Le fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels dépend des raisons pour lesquelles ils ont été initialement recueillis. Nous ne traiterons vos renseignements personnels que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. Conformément aux lois sur la protection de la vie privée, le fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels sera principalement :

·        Pour traiter et gérer votre paiement et remplir par ailleurs nos obligations en vertu du contrat que nous avons conclu avec vous;  

·        Pour se conformer à une obligation légale;

·        Parce que vous avez consenti à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins précises;

·        Parce qu’il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos renseignements personnels pour, entre autres, rehausser et améliorer nos produits et services, personnaliser nos offres, développer de nouveaux produits et prévenir la fraude. 

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous ne conserverons vos renseignements qu’aussi longtemps que nous en aurons raisonnablement besoin au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, conformément à la présente Politique ou pour se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

Nous examinerons régulièrement les informations que nous détenons et nous les supprimerons en toute sécurité ou les anonymiserons lorsqu'il n'y aura plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver. 

Comment sécurisons-nous vos renseignements personnels ?  

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l’accès, la transmission, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Nous utilisons le standard de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour la transmission de renseignements personnels sur notre site Web, par exemple lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour effectuer un paiement en ligne. Vous pouvez vérifier que cette protection est en place en recherchant le symbole du cadenas sur de nombreux navigateurs Web. SSL permet une connexion sécurisée entre votre navigateur Web et notre serveur Internet en utilisant une clé privée (ou secrète) pour chiffrer les informations.

 

Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnées dans la présente Politique soient respectés par ce tiers. De plus, nous demandons à tous les fournisseurs tiers qui traitent les renseignements personnels de nos clients de se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur dans le cadre des services qu’ils rendent.

Lorsque nos Agences font affaire avec des gens en Europe :  
Si vous résidez dans un état membre de l'Espace économique européen (ci-après « EEE »), vos renseignements personnels peuvent être consultés et traités en dehors de l'EEE par nos Agences, dont les serveurs sont situés au Canada et/ou par l'un de nos partenaires de confiance. À l’exception des cas prévus à l’article 49 du Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 de l’Union européenne (ci-après le « RGPD »), lorsque vos renseignements personnels sont transférés en dehors de l’EEE, nous exigeons qu'un niveau de protection adéquat soit en place, en conformité avec les exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

À cet égard, nous précisons que :

·        le Canada a été reconnu par la Commission européenne comme garantissant un niveau de protection « adéquat »;

·        en ce qui concerne le transfert des données vers les États-Unis, vos renseignements personnels ne seront transférés qu’à des tierces parties qui ont pris l’engagement d’apporter des garanties sur le traitement des données personnelles qui leur sont confiées, conformément aux dispositions du Privacy Shield (bouclier de protection des données) reconnu par la Commission européenne comme garantissant un niveau de protection adéquat; pour plus d’informations, veuillez consultez le site https://www.privacyshield.gov/

·        pour les autres pays, nous nous sommes assurés que les entités destinataires de vos renseignements personnels offraient des garanties appropriées afin que vos renseignements personnels bénéficient d’un niveau de protection adéquat conformément à la réglementation de la protection des renseignements personnels en vigueur.  

Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ?

Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos renseignements personnels à des tiers de confiance, notamment :

·        Les fournisseurs de services technologiques dont nous pouvons utiliser les systèmes pour traiter vos achats, rehausser votre expérience client, effectuer des sondages ou envoyer des communications marketing en notre nom;

·        Les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation dans le cadre d’un incident ou d’une violation de données à caractère personnel;

·        Les sociétés affiliées ou leurs fournisseurs de services, dans le cadre de la prestation des services.

Comment utilisons-nous les fichiers témoins et autres technologies de suivi ? 

Afin d'améliorer constamment la qualité des services proposés sur notre site Web et mieux répondre à vos attentes, nous pouvons utiliser des fichiers témoins, soit des fichiers texte servant à identifier votre appareil lorsque vous vous connectez à l’un de nos services.

En accédant à notre site Web, à son site mobile ou à ses applications mobiles, s’il y a lieu, et en poursuivant votre navigation après avoir été informé de notre Politique de gestion des fichiers témoins grâce à un bandeau ou une fenêtre de notification, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant à accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà stockées dans votre appareil (terminal de communications électroniques), ou à inscrire des informations dans cet équipement (fichiers témoins) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous y opposer. Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur Web constitue l'expression de votre accord à l'implémentation et l'utilisation de fichiers témoins.

Notre site Web utilise les témoins ou les identifiants à des fins publicitaires. Nous sommes ainsi en mesure de diffuser nos publicités auprès de visiteurs qui sont intéressés par nos produits sur les sites Web, dans les applications et les courriels de nos partenaires.

Les technologies de ciblage publicitaire utilisent les témoins ou les identifiants pour vous présenter des publicités en fonction de votre historique de navigation.

Veuillez consulter notre Politique de fichiers témoins pour plus d'informations sur notre utilisation des fichiers témoins.  

Droits relatifs à vos renseignements personnels

En raison de l’obligation d’assurer la sécurité et la confidentialité dans le traitement des renseignements personnels, nous vous informons que votre demande au titre de l’exercice d’un de vos droits ci-après sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, en fournissant la copie de deux (2) pièces d’identité valides.

Vous avez le droit d’accès et de rectification à vos renseignements personnels. Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement de ces renseignements personnels. L’accès aux renseignements personnels contenus dans votre dossier et la rectification de ces derniers est gratuit.

Exactitude et rectification de vos renseignements personnels 
Nous nous efforçons de maintenir exacts, complets et à jour les renseignements personnels en notre possession. Toutefois, comme vous êtes mieux placé pour nous informer rapidement de tout changement relatif à vos renseignements personnels, nous vous demandons de nous tenir informés de toute modification, s’il y a lieu.

En tout temps, vous pouvez demander que des corrections appropriées soient apportées aux renseignements personnels que nous détenons sur vous. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos renseignements personnels.

Retrait de votre consentement au traitement de vos renseignements personnels 
Lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base d’un consentement que vous nous avez donné précédemment, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Lorsque nos Agences font affaire avec des gens en Europe : 

Droits à la portabilité des données, à l’objection, à la restriction du traitement et à l’effacement des résidents de l’EEE  
Si vous résidez dans un État membre de l'EEE, en plus des droits détaillés ci-dessus, vous pouvez exercer vos droits de suppression des renseignements personnels vous concernant, de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de vos renseignements personnels, le tout conformément au Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 (« RGPD »). Des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs du traitement de ces demandes.

Vous disposez également d’un droit de recours auprès de l'autorité de surveillance compétente afin de faire valoir vos droits notamment en vertu du RGPD.

Par ailleurs, si vous êtes ressortissant français, vous avez le droit de définir des directives générales et particulières relatives au sort des renseignements personnels après votre décès.

De plus, lorsque vos renseignements personnels ont été collectés en France, si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes relatifs à la présente Politique de protection de la vie privée, l’exercice de vos droits ou concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Délégué à la protection des données à l’aide de ce formulaire ou par écrit à l’adresse suivante :

Délégué à la protection des données de Transat   
Transat A.T. Inc.
Tour Transat – 300, rue Léo-Pariseau, bureau 1200
Montréal (Québec) H2X 4C2

 

Nous traiterons votre demande dans les trente (30) jours suivant sa réception. Nous vous aviserons si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans ce délai.

Mise à jour de la Politique  

La présente Politique est sujette à des modifications visant à tenir compte, particulièrement, de l’évolution rapide des règles relatives à la protection des renseignements personnels et de la vie privée. Toute nouvelle version entrera automatiquement en vigueur dès qu’elle sera publiée. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre site Web pour prendre connaissance de toute modification éventuelle.

 

^{* L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.}

 

DERNIÈRE MISE À JOUR LE 21 mars 2023