Où puis-je me procurer une carte-cadeau?
· Carte-cadeau virtuelle : dans le site de notre partenaire Givex. Vous pouvez choisir le montant de votre choix (entre 10 $ et 500 $).
· Carte-cadeau physique : la carte-cadeau est disponible dans toutes les succursales SAQ. Il vous suffit de prendre une carte en succursale, de mentionner au caissier la valeur désirée et de l’acheter. La carte sera immédiatement activée.
· Détaillants-partenaires : la carte-cadeau SAQ physique est aussi disponible chez certains détaillants-partenaires externes en trois montants prédéterminés : 25 $, 50 $ et 100 $. Elle sera directement activée chez le détaillant-partenaire et pourra être utilisée à la SAQ instantanément pourvu que le paiement électronique soit fonctionnel. Pour toute question relative à l’activation, conservez le reçu et présentez-le sur le lieu de l’achat.
Réception et confirmation d'achat d’une carte-cadeau virtuelle :
Le destinataire recevra la carte-cadeau virtuelle après minuit à la date de livraison choisie. La vérification peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation d’achat.
Puis-je envoyer des cartes-cadeaux virtuelles à plusieurs destinataires?
Oui, vous pouvez acheter plusieurs cartes, dont les montants peuvent varier, et les faire parvenir à plusieurs destinataires avec des adresses courriel distinctes. Chaque destinataire recevra sa propre carte, et vous recevrez une seule confirmation de commande regroupant toutes les cartes achetées.
Puis-je envoyer un message personnalisé avec une carte-cadeau virtuelle?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé pour le destinataire lors de l'achat de la carte. Il suffit de saisir votre message dans le champ approprié sur la page de commande. Si vous envoyez des cartes à plusieurs destinataires, vous pouvez ajouter un message distinct pour chacun d’entre eux.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux physiques en ligne? Les cartes-cadeaux physiques sont uniquement disponibles en succursale. Vous pouvez toutefois acheter des cartes-cadeaux virtuelles en ligne.
Que se passe-t-il si je fais une erreur dans une adresse courriel, ou si le destinataire n’a pas reçu la carte-cadeau virtuelle envoyée?
Veuillez noter que la SAQ n’est pas tenue responsable des adresses courriel incorrectes fournies pour le destinataire, la confirmation de la commande, la facturation, l’expédition ou l’envoi d’un message personnalisé, etc. Pour vous assurer que le destinataire a reçu la carte-cadeau, vérifiez dans le courriel de confirmation d’achat que vous avez bien inscrit son adresse courriel. Si l’adresse est correcte, il est possible que le courriel figure dans les pourriels du destinataire.
Que faire si un message d'erreur s’affiche lorsque je tente d'inscrire mon adresse courriel dans le champ requis afin d'accéder à ma carte?
L’adresse courriel qui doit être inscrite à cet endroit est celle qui a été indiquée comme étant celle du destinataire lors de l’achat. Si la carte vous a été transférée par son acheteur, contactez-le pour obtenir son adresse courriel.
Y a-t-il des frais pour envoyer une carte-cadeau virtuelle?
Non, il n'y a aucuns frais d'activation, d'utilisation ou de gestion du solde.
Peut-on commander des cartes-cadeaux en ligne dans SAQ.COM?
Les cartes-cadeaux virtuelles, au montant de votre choix (jusqu’à un maximum de 500 $), peuvent être achetées dans cette page du site de notre partenaire Givex.
Quel montant peut valoir une carte-cadeau?
Si vous achetez une carte-cadeau physique en succursale ou une carte cadeau vituelle en ligne, vous décidez du montant que vous désirez y mettre, soit de 10 $ à 500 $. Chez certains détaillants-partenaires externes, elle est offerte en trois montants prédéterminés : 25 $, 50 $ et 100 $.
Que puis-je acheter avec la carte-cadeau?
La carte-cadeau peut servir de mode de paiement pour tous les produits en vente dans les succursales de la SAQ, dans SAQ.COM et dans l’application mobile SAQ. Il n’est pas possible d’acheter des cartes-cadeaux avec une carte-cadeau, ou de séparer le montant d’une carte-cadeau en plusieurs cartes-cadeaux.
Les achats effectués pour le compte des titulaires de permis, des agences de représentation, des fabriques, synagogues et missions diplomatiques ne peuvent pas être réglés avec une carte-cadeau.
Où peut-on utiliser les cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les succursales de la SAQ, dans SAQ.COM et dans l’application mobile SAQ, mais ne sont pas acceptées dans les agences SAQ.
Comment payer avec une carte-cadeau?
· En succursale : présentez la carte à la caisse avant la fin de la transaction. Un NIP est nécessaire pour tous les achats effectués avec une carte-cadeau SAQ.
· En ligne : dans le panier d’achat de SAQ.COM ou de l’application mobile SAQ, saisissez le numéro d'identification personnel (NIP) de la carte. Dans le cas des cartes physiques, le NIP est sous la partie à gratter au verso de la carte. Pour les cartes virtuelles, le NIP est situé sur le recto de la carte.
Puis-je commander un nombre important de cartes-cadeaux?
Oui. Nous mettons à votre disposition un service de vente pour l’achat d’un volume important de cartes-cadeaux. De plus, un programme de prime de fidélité est offert aux entreprises selon certaines conditions. Pour de plus amples renseignements cliquez ici ou communiquez au 1 866 873-2020.
Puis-je annuler une commande?
Les commandes de cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Veuillez prendre connaissance des Conditions d’utilisation pour plus de détails.
Quand ma carte-cadeau sera-t-elle activée?
Les cartes-cadeaux physiques sont activées dès leur achat en succursale. Les cartes-cadeaux virtuelles sont activées lorsqu’elles sont envoyées par courrier électronique au destinataire. Veuillez noter que votre commande peut être sujette à révision, ce qui peut prendre jusqu’à un jour ouvrable à partir du moment de l’achat.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en succursale ou en appelant le 1-866-619-9187. Vous pouvez aussi consulter le solde qui figure sur le reçu de chaque achat.
Dois-je utiliser la valeur totale de ma carte en une seule transaction?
Non, vous pouvez utiliser partiellement ou en totalité la valeur de votre carte. S’il vous reste un solde, il sera conservé pour un achat ultérieur. Par contre, si le solde de la carte couvre entièrement le montant de la transaction, vous ne pouvez pas utiliser seulement une portion du solde de la carte.
Combien de temps une carte-cadeau est-elle valide?
La carte-cadeau ne comporte pas de date d’expiration. Elle est donc valide jusqu’à épuisement du solde. Ceci s’applique aussi aux cartes-cadeaux déjà en circulation, quelle que soit la date à laquelle elles ont été achetées, incluant les cartes qui ont une mention de durée de vie de 24 mois.
Retour de produits payés avec une carte-cadeau
Les retours sont assujettis à la politique habituelle de retour des produits. Les achats en ligne remboursés seront crédités sur une nouvelle carte-cadeau virtuelle. Dans le cas d’un solde de 5 $ ou moins, vous devez demander un remboursement en succursale.
Puis-je récupérer mon argent si ma carte est perdue ou volée?
La carte est sous votre entière responsabilité. Il est donc impossible de récupérer le solde résiduel si celle-ci est perdue ou volée. Prenez-en soin comme pour tout autre mode de paiement!
La SAQ n'est pas responsable en cas de perte, vol ou utilisation non autorisée.
· Pour une carte physique endommagée ou défectueuse achetée dans le réseau de vente SAQ, un remplacement est possible si le numéro de la carte est identifiable et qu'il reste un solde
· Le remplacement d’une carte endommagée ou défectueuse est possible uniquement en succursale, sous certaines conditions.
· Pour une carte provenant d’un détaillant- partenaire, veuillez retourner à l’endroit où la carte a été achetée.
Les cartes-cadeaux sont-elles rechargeables?
Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Vous pouvez cependant acheter des cartes supplémentaires en tout temps.
Comment puis-je protéger mes cartes-cadeaux et éviter de me faire frauder?
Les cartes-cadeaux sont un moyen pratique et apprécié pour offrir des cadeaux à vos proches. Cependant, elles peuvent aussi être la cible de fraudeurs. Voici quelques conseils pour vous aider à protéger vos cartes-cadeaux et éviter les arnaques :
· Achetez auprès de sources fiables : achetez vos cartes-cadeaux uniquement dans des magasins réputés ou dans des sites Web officiels. Évitez les vendeurs tiers ou les sites de revente non vérifiés.
· Vérifiez l’intégrité de la carte : avant d’acheter une carte-cadeau, assurez-vous que le NIP n’a pas été gratté ou exposé. Si la carte semble altérée, demandez une autre carte.
· Conservez vos reçus : conservez toujours le reçu d’achat de votre carte-cadeau. Il peut être utile en cas de problème ou de perte.
· Utilisez rapidement vos cartes : les cartes-cadeaux inutilisées pendant une longue période peuvent être plus vulnérables aux fraudes. Utilisez-les dès que possible.
· Méfiez-vous des arnaques par téléphone ou par courriel : ne communiquez jamais les informations de votre carte-cadeau par téléphone ou par courriel, même si la demande semble provenir d’une source fiable. Les entreprises légitimes ne vous demanderont jamais ces informations de cette manière.
· Signalez toute activité suspecte : si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou si vous remarquez une activité suspecte liée à votre carte-cadeau, contactez immédiatement le service à la clientèle de l’émetteur de la carte.